自3月份任职学府项目部负责人以来，认真执行公司品牌建设和提升物业费收缴率的要求，特别是做好清欠工作。下面把清欠工作中，自己的心得，简述如下：

做好清欠工作，首先要做好日常的物业各项服务，提高服务质量。服务质量提高了，业主满意度也就提升了，自然而然，物业费的收缴率也就提高了。项目按照公司做好品牌建设的要求，加强各部门的统一性和协调性，本着分工不分家的原则，加强员工的责任心和主观能动性，一切为公司着想，为业主着想，充分体现自身价值。真正让业主看到物业的变化和努力，让业主觉得物业费交的物有所值。

清欠工作中，做好明确的分工和计划。2020年之前的清欠，由我主要负责沟通，2020年当年的物业费，由前台负责催收。及时沟通，及时跟进，及时汇报，及时收取。工作中，形成一个良好的催费氛围。改变业主的以前的缴费观念，物业费应该是预交，而不是到年底再交。日常清欠工作中，小区的欠费情况要熟记在脑海，一提到房号户主名，就马上想到该户是否欠费，欠费原因。由于每户欠费原因不同，沟通之前，要做好相应的准备，做好每周和每天的计划。每天晚上下班前，看着清欠明细表，明天我计划和哪几户电话沟通或预约，晚上上门哪几户，利用好周末时间，业主休息的时间。只有提前做好详细的计划，工作才能更有层次，有成绩。

清欠工作中，要保持良好的心态。首先，要记住是业主拖欠物业费，是欠物业公司的钱，我们清欠是维护公司的正当权益，也是我们的工作职责。这一点很关键 ，日常清欠工作中，业主有各式各样的理由拒交物业费。如果我们沟通中，太多随着业主意愿在谈话，效果不会太好，谈话过程中，气场很关键。树立信心，坚持不懈。有时候，可能你清欠工作做了一天，一户也没谈好，要学会总结，这次没成功，下次力争找到突破点，每一次都有所突破，坚持下去，一定会成功。

清欠工作中，要主动出击，当机立断。清欠工作是一项需要专业知识和沟通能力很全面的工作。主动上门沟通比电话沟通效果要好很多，上门沟通时，带好公司的二维码，及时收取，能今天交的不拖到明天。业主答应的缴费时间，提前做好跟进。我们是为业主服务，有的业主早出晚归，我们约好时间，提前到岗或加班收取。清欠工作中，如果业主反映的问题，是物业服务范围之内的，我们积极解决、协调。不仅让业主缴纳了物业费，也拉近了和物业的距离，让业主对物业增强了信心。

学府管理处自3月份以来，每个月都超额完成清欠计划，特别是8月份我们通过中午、晚上加班加点，上门沟通物业费，效果显著。

在这里，我们要感谢公司领导的指导、支持和关怀，每当晚上上门回来的时候，王总和王副总一直在小区内等着我们，我们的心里暖暖的，我们的付出和辛苦能得到领导和业主的认可，这不正是物业服务人员自身价值的最大体现吗？我们也要感谢公司和管理处每一位员工的辛勤付出，小区物业服务质量提高了，业主满意度提高了，也增强了我们清欠工作的底气，所以我们必须要做好清欠工作，逐步提高物业费收缴率。在公司领导的正确指导和大力支持下，我们在以后工作中，继续努力，做好品牌建设，做好物业各项费用的收取，一定会完成公司制定的目标和任务！     

佳隆物业  周光辉